この航空会社の飛行機は乗りたくないと思うのはどこかありますか？

アメリカン航空とユナイテッド航空。特に米国国内線はできれば乗りたくない。でもなかなか避けられないんだけど。

この両航空、とにかくトラブル時の対応が悪い。ロストバゲージをよくやるんだけど(特にアメリカンは他社より倍以上多いという調査結果がある)、そんな時、PRを渡してくるだけで、それ以上の対応をなかなかしない。係員が「ああなくなりましたか、はいはい、PRね」という感じ。探す気は皆無。

ある時、予定していた便が欠航になったので、「目的地まで行ける別の方法を教えてくれないか？」と係員に聞いたら、「欠航になったのは私のせいじゃないから、何も答えられない」と言われて唖然としたこともある。また、悪天候でフライトがなくなった時、最後まで飛ぶか飛ばないか、誰一人としてはっきり答えず、結局飛ばなかった時、ただ事務的に「今日のフライトはありません」という放送があっただけだった。おかげで空港のラウンジで寝る羽目になった。こういった経験が本当にたくさんある。

とにかく責任を取りたがらないのが、両航空の体質。高い航空会社のビジネスクラス利用でこの対応をされると、なかなか来るものがある。米国国内線だったら、格安航空会社の草分け的な存在であるサウスウエスト航空の方が遥かにマシ。大手であれば、デルタ航空はトラブル時の対応がちゃんとできる。

いずれにせよ、米国内便を乗り継いだ後、日本への帰国でJALやANAに乗って、優しいCAさんの笑顔溢れる丁寧なサービスを受けると、日本人に生まれてよかったなぁ、日本人女性バンザイと思うわけですよ。